Als klantenservicemedewerker is het belangrijk dat je goed kunt communiceren, zowel telefonisch als schriftelijk. Daarvoor wil je de juiste gesprekstechnieken onder de knie hebben. Tijdens de vakopleiding Medewerker Klantenservice komen deze technieken ruim aan bod. Niet alleen volg je een module waarin je je communicatieve vaardigheden aanscherpt, je gaat ook aan de slag met het centraal stellen van de klant tijdens de training Klantgericht Denken en Handelen van onze businesspartner Boertien Vergouwen Overduin. Deze unieke combinatie van modules binnen ons aanbod maakt dat jij straks op een groot aantal plekken aan de slag kunt als klantenservicemedewerker.
Wat leer je?
- Je verdiept je in jouw rol als klantenservicemedewerker, zodat je weet wat je kunt betekenen voor de klant
- Je leert de klant en dus jouw doelgroep kennen. Dit maakt het makkelijker om de behoeftes van de klant te bepalen, bijvoorbeeld door te luisteren en te vragen
Ga voor succes!
Je kiest met de aanpak van Scheidegger voor:
- OnlineKlassikaal®
- De beste vakdocenten uit de praktijk
- Persoonlijke begeleiding
- Een geleidelijke opbouw
Voor wie is de vakopleiding Medewerker Klantenservice?
- Je bent werkzaam bij een klantenservice of je wilt hier binnenkort gaan werken
- Je vindt het leuk om contact te hebben met klanten. Je wilt de vaardigheden ontwikkelen om het beste resultaat uit deze interactie te halen
Kleine groepen en persoonlijke begeleiding
Wij geloven in leren van en met elkaar. Daarom vinden we klassikaal onderwijs belangrijk. We organiseren dit met OnlineKlassikaal® op een voor Nederland unieke manier, met maximale flexibiliteit en minimale tijdsinvestering. Je kunt de lessen namelijk overal vandaan live volgen. Bij Scheidegger studeer je in online Virtual Classrooms met kleine groepen van maximaal 19 personen. Zo kunnen we jou de lesstof goed uitleggen, al je vragen uitgebreid beantwoorden en je gedurende je gehele studie persoonlijk begeleiden.
Scheidegger is al meer dan 75 jaar gespecialiseerd in het voor volwassenen zo laagdrempelig mogelijk maken om waardevol onderwijs te volgen. We werken daarom met de beste docenten, die speciaal door ons getraind zijn om online les te kunnen geven. Zij komen zelf uit het vak en weten precies hoe ze de theorie kunnen vertalen naar de praktijk. Je leert de theorie die je echt nodig hebt zodat je het direct kunt toepassen in je werk. Daar is ons lesprogramma op afgestemd. Wil je weten hoe onze studenten hun opleiding hebben ervaren? Lees hun verhaal.
Natuurlijk moet je het zelf doen, maar je staat er niet alleen voor! Tijdens je studie kun je altijd contact opnemen met studiebegeleiding. Hier
kun je terecht met al je vragen over je studie en voortgang. Zo helpen wij je om het beste uit jezelf te halen. Bij Scheidegger slaag je altijd!
Unieke opleidingsopzet
Deze vakopleiding Medewerker Klantenservice duurt 4 maanden en bestaat uit 1 module en 1 training. Je wordt begeleid door een studiebegeleider bij wie je met al je vragen terechtkunt. In de lessen word je goed voorbereid op de praktijk. Een ervaren docent legt de theorie uit en past die toe. Dat maakt de lessen afwisselend en motiverend. Scheidegger weet dat dit een belangrijke voorwaarde is om een studie succesvol af te ronden.
Uniek bij Scheidegger: OnlineKlassikaal®
Scheidegger is dé OnlineKlassikaal®-opleider van Nederland en biedt alle opleidingen aan via deze unieke studiemethode. Ook de vakopleiding Medewerker Klantenservice volg je online klassikaal, dus live in een groep met een docent, maar met alle voordelen van online. Dat betekent dat je de opleiding kunt volgen vanuit huis of je werkplek, zonder reistijd en reiskosten. Hiermee combineren wij als enige de kwaliteit van klassikaal les volgen met de flexibele voordelen van een thuisstudie. Je krijgt live les van een ervaren docent uit de praktijk waar je direct al je vragen aan kunt stellen en je hebt interactie met je medestudenten. De lessen zijn op vaste momenten, dat is een fijne stok achter de deur.
Mocht je de opleiding toch liever klassikaal op locatie willen volgen of via e-learning, dan is dat in veel gevallen mogelijk.
Naast de lessen beschik je over studiebegeleiding. Indien je met vragen zit of wanneer je je voortgang wil bespreken, kun je contact opnemen met een studiebegeleider.
Btw
Je ziet de prijs die je als consument betaalt. Ben je werkgever en wil je informatie over de btw, kijk dan op .
Klassikaal of virtual classroom
Je kunt dit programma klassikaal volgen op een locatie naar keuze. Omdat je binnen een groep veel van elkaar leert, bieden we je een alternatieve locatie aan wanneer er voor jouw voorkeurslocatie onvoldoende aanmeldingen zijn. Onze leslocaties zijn gevestigd door heel Nederland. Geef je de voorkeur aan lessen op vaste tijden, met een docent én digitaal? Dan biedt virtual classroom je de uitkomst. Voor meer informatie over onze opleidingsvarianten, zie de pagina op onze website.