Klantgericht Telefoneren

2 dagen - Prettige gesprekken en tevreden klanten

Deskundig en persoonlijk opleidingsadvies?

Op basis van jouw huidige loopbaan en jouw leerdoelen geven wij je graag een persoonlijk opleidingsadvies. Laat jouw gegevens achter en wij bellen je binnen twee werkdagen om het advies te bespreken.
Vraag een opleidingsadvies aan
Algemeen

Vind jij het lastig om op een klantgerichte manier zakelijk te telefoneren? Wil jij graag professioneel overkomen en goed omgaan met lastige klanten? Dan is deze training iets voor jou. In deze training leer je wat klantgericht telefoneren inhoudt en hoe je dit op een natuurlijke manier toepast. Goed professioneel contact per telefoon is zeer belangrijk voor de beeldvorming van een organisatie. Daarom ga je in deze training aan de slag met een goed begin van het gesprek en het gebruiken van vraag- en luistertechnieken. Zo voer jij prettige gesprekken en heb je tevreden klanten.

Resultaat

  • Je voert effectieve, klantgerichte telefoongesprekken
  • Je weet hoe je de regie in het gesprek kunt nemen
  • Je creëert vertrouwen in je organisatie
  • Je gaat goed om met klachten en ontevreden klanten

Voor wie?

Deze training is bedoeld voor iedereen die geregeld telefonisch zakelijke contacten onderhoudt.

Aanpak

In de training worden theorie en praktijk afgewisseld. De nadruk ligt hierbij op oefenen. Wat je leert ga je meteen toepassen door middel van rollenspelen. De oefeningen gaan over zowel ‘inbound’ en ‘outbound’. Alle aspecten van jouw dagelijkse praktijk komen aan bod. Je leert om vriendelijk en professioneel te blijven, ook tijdens lastige gesprekken. De trainer gaat in op de speciale mogelijkheden en beperkingen van telefonisch communiceren, zodat je hier optimaal gebruik van weet te maken. Je krijgt daarnaast gericht feedback van de trainer, waarin hij jouw persoonlijke leerdoelen betrekt.

Training Klantgericht Telefoneren

Studieprogramma

Studieprogramma

In deze training komen de volgende onderwerpen aan bod:

Persoonlijke intake

  • Vastleggen leerdoelen
  • Jouw ontwikkelvraag

Klantgerichtheid

  • Wat verwacht de klant van een klantgerichte telefoonbehandeling?
  • De regels van zakelijk telefoneren

Zakelijk telefoneren

  • Telefoonetiquette en telefoonalfabet
  • De vriendelijke begroeting
  • Professioneel doorverbinden
  • Professioneel afsluiten van het gesprek

Telefonische gesprekstechnieken

  • Vraag- en luistertechnieken
  • Inventariseren wat de klant wil
  • Klantgericht formuleren

Lastige gesprekken

  • Lastige telefoongesprekken
  • Omgaan met klachten en ontevreden klanten
  • Omgaan met emoties

Persoonlijk ontwikkelplan

  • Vastleggen ontwikkelstappen
  • Persoonlijk actieplan

Certificaat

Als je de training hebt afgerond, ontvang je het certificaat 'Klantgericht Telefoneren' van Scheidegger.

Lesplanning

Planning

  • 15 en 29 oktober 2018
  • 28 november en 12 december 2018
  • 15 en 29 januari 2019
  • 7 en 21 maart 2019
  • 5 en 19 juli 2019

De training wordt aangeboden in de regio Amsterdam, Den Haag, Eindhoven, Groningen, Nijmegen, Rotterdam, Utrecht en Zwolle.

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

Oktober 2018 Dag Maandag Regio Amsterdam
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

Oktober 2018 Dag Maandag Regio Eindhoven
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

Oktober 2018 Dag Maandag Regio Rotterdam
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

Oktober 2018 Dag Maandag Regio Utrecht
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

Oktober 2018 Dag Maandag Regio Zwolle
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

Oktober 2018 Dag Maandag Regio Nijmegen
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

Oktober 2018 Dag Maandag Regio Groningen
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

Oktober 2018 Dag Maandag Regio Den Haag
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

November 2018 Dag Woensdag Regio Amsterdam
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

November 2018 Dag Woensdag Regio Eindhoven
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

November 2018 Dag Woensdag Regio Rotterdam
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

November 2018 Dag Woensdag Regio Utrecht
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

November 2018 Dag Woensdag Regio Zwolle
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

November 2018 Dag Woensdag Regio Nijmegen
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

November 2018 Dag Woensdag Regio Groningen
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

November 2018 Dag Woensdag Regio Den Haag
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

Januari 2019 Dag Dinsdag Regio Amsterdam
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

Januari 2019 Dag Dinsdag Regio Eindhoven
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

Januari 2019 Dag Dinsdag Regio Rotterdam
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

Januari 2019 Dag Dinsdag Regio Utrecht
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

Januari 2019 Dag Dinsdag Regio Zwolle
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

Januari 2019 Dag Dinsdag Regio Nijmegen
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

Januari 2019 Dag Dinsdag Regio Groningen
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

Januari 2019 Dag Dinsdag Regio Den Haag
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

Maart 2019 Dag Donderdag Regio Amsterdam
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

Maart 2019 Dag Donderdag Regio Eindhoven
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

Maart 2019 Dag Donderdag Regio Rotterdam
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

Maart 2019 Dag Donderdag Regio Utrecht
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

Maart 2019 Dag Donderdag Regio Zwolle
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

Maart 2019 Dag Donderdag Regio Nijmegen
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

Maart 2019 Dag Donderdag Regio Groningen
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

Maart 2019 Dag Donderdag Regio Den Haag
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

Juli 2019 Dag Vrijdag Regio Amsterdam
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

Juli 2019 Dag Vrijdag Regio Eindhoven
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

Juli 2019 Dag Vrijdag Regio Rotterdam
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

Juli 2019 Dag Vrijdag Regio Utrecht
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

Juli 2019 Dag Vrijdag Regio Zwolle
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

Juli 2019 Dag Vrijdag Regio Nijmegen
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

Juli 2019 Dag Vrijdag Regio Groningen
Inschrijven Planning

Startdatum

Variant

Dag

Locatie

Juli 2019 Dag Vrijdag Regio Den Haag
Inschrijven Planning
Kostenspecificatie

Kosten

Trainingskosten: € 1.190,-

Trainingsmateriaal: € 30,-

Locatie- en arrangementskosten: zie onderstaande toelichting.

Btw

Kies je voor wettelijk erkend onderwijs (MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master), dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag boven op de prijs exclusief btw. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. 

Betaal je de opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 6% btw. De btw op arrangementskosten is niet verrekenbaar. Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen. 

Heb je vragen?

Je kunt ons op werkdagen bellen van 08.00 uur en 21.00 uur (op vrijdag tot 17.00 uur). Je kunt ook een bericht sturen via WhatsApp, van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 16.00 uur.

Mail ons 035 - 7121992 06 - 10739752

Wil je persoonlijk studieadvies of heb je vragen?

We helpen je graag. Telefonisch zijn we bereikbaar van maandag tot en met donderdag tussen 08.00 uur en 21.00 uur en op vrijdag tot 17.00 uur. Je kunt ons ook een bericht sturen via WhatsApp, van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 16.00 uur.

Mail ons 035 - 7 121 992 06 - 10739752

Alles weten over onze opleidingen?

Kom 2 oktober naar de Open Avond in Utrecht!

MELD JE NU AAN

Studiegids 2018-2019, vraag 'm nu aan!

Wil je de studiegids thuis ontvangen?

Wil je op je gemak alle opleidingen en trainingen bekijken? Vraag dan onze studiegids aan. We sturen je deze gratis per post.

STUDIEGIDS AANVRAGEN
Door gebruik te maken van onze site gaat u akkoord met de functionele cookies, deze zorgen voor een goedwerkende site, en met de analytische cookies, hiermee kunnen we op basis van geanonimiseerde data onze diensten verbeteren. Daarnaast gebruiken we cookies voor advertentiedoeleinden. Meer informatie vindt u in onze privacy- en cookieverklaring.
Door gebruik te maken van onze site gaat u akkoord met de functionele cookies, deze zorgen voor een goedwerkende site, en met de analytische cookies, hiermee kunnen we op basis van geanonimiseerde data onze diensten verbeteren. Daarnaast gebruiken we cookies voor advertentiedoeleinden. Meer informatie vindt u in onze privacy- en cookieverklaring.
Door gebruik te maken van onze site gaat u akkoord met de functionele cookies, deze zorgen voor een goedwerkende site, en met de analytische cookies, hiermee kunnen we op basis van geanonimiseerde data onze diensten verbeteren. Daarnaast gebruiken we cookies voor advertentiedoeleinden. Meer informatie vindt u in onze privacy- en cookieverklaring.