MBO ICT Help- en Servicedeskmedewerker

De opstap naar een succesvolle carrière in de IT - 9 maanden
https://image.opleidingsgroep.nl/static/media/scheidegger/scheidegger/icons/logo-niveau.png?ext=.png

Niveau

MBO-opleidingen

https://image.opleidingsgroep.nl/static/media/scheidegger/scheidegger/icons/logo-duur.png?ext=.png

Duur

9 maanden Duur van de opleiding

Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen
Algemeen

Werk je graag met computers? Wil je een sleutelrol spelen in het klantgericht afhandelen van vragen en klachten? Dan is een functie als ICT help- en servicedeskmedewerker iets voor jou. Als servicedeskmedewerker kun je goed luisteren, doorvragen en adviseren. Je bent het eerste aanspreekpunt voor de klant en analyseert en registreert vragen en problemen. Je geeft ze door, bewaakt de voortgang en zorgt dat de oplossing wordt teruggekoppeld aan de klant. Zo draag je bij aan een hoge mate van klanttevredenheid. Je leert in deze MBO-opleiding alles wat je nodig hebt om succesvol te zijn in de rol van help- en servicedeskmedewerker.

Wat leer je?

  • Het installeren van besturingssystemen en programma's
  • Het onderhouden van hardware en software
  • Het aanleggen van bekabeling en bedrading

Dit is jouw toekomst

Je kunt op verschillende plekken werken. Bijvoorbeeld bij:

  • ICT-dienstverlenende organisaties
  • ICT-afdelingen van commerciële bedrijven en overheidsorganisaties

Voor wie?

Deze opleiding is speciaal bedoeld voor iedereen die zich wil ontwikkelen tot ICT help- en servicedeskmedewerker op MBO-niveau.

Vooropleiding

Deze opleiding wordt verzorgd op MBO-niveau. Er gelden geen speciale vooropleidingseisen. Inzet en motivatie zijn de belangrijkste voorwaarden.

Aanpak

Wij willen het leren zo praktisch en efficiënt mogelijk maken. Tijdens de lessen worden niet alleen de theorie en de gemaakte opdrachten besproken, maar werk je ook aan de vaardigheden die je nodig hebt in je dagelijkse praktijk. Bovendien voer je inspirerende en leerzame discussies met je medestudenten, waardoor jullie samen tot oplossingen komen. Ook heb je tijdens je opleiding toegang tot de digitale leeromgeving e-Connect. Hierin vind je alle informatie over je opleiding en examens. Zie voor meer informatie e-Connect.

Natuurlijk moet je het zelf doen, maar je staat er niet alleen voor! Bij Scheidegger zien we jou echt staan. Tijdens je studie krijg je persoonlijke begeleiding van een mentor, die als geen ander weet wat er allemaal komt kijken bij het volgen van een opleiding. Zo helpen wij je om het beste uit jezelf te halen. Jouw doel is ons doel: een diploma!

Waarom Scheidegger?

  • Lessen door ervaren docenten uit de beroepspraktijk
  • Kleine klassen en goede persoonlijke begeleiding
  • Een duidelijke opzet en aanpak
  • Plezier van samen leren en samen slagen
  • Een unieke examengarantie

Vervolgopleiding

Deze MBO-opleiding biedt een goede basis om verder te studeren. Zo kun je doorstromen naar:

  • MBO Medewerker Beheer ICT niveau 3
  • MBO Netwerk- en Mediabeheerder niveau 4

Praktijkmodule

De module Hard- en softwarebeheer wordt verzorgd in moderne praktijklokalen. Onze praktijklocaties bevinden zich op een beperkt aantal plaatsen in Nederland. Het kan dus voorkomen dat je deze praktijkmodules in een andere plaats en/of op een andere dag volgt.

Examengarantie

Als je onverhoopt niet slaagt voor een examen van Scheidegger, maar je hebt wel alle lessen gevolgd, dan mag je het examen kosteloos overdoen.

Studieprogramma
Studieprogramma
Studieprogramma
Studieprogramma
Studieprogramma

Studieprogramma

Hard- en softwarebeheer

(6 lessen)

  • Hardwarecomponenten
  • Configuratie van systeemcomponenten
  • Configureren en onderhouden van SOHO-netwerken
  • Ondersteuning van laptops en printers
  • Componenten en functies van een besturingssysteem
  • Installeren en configureren van besturingssystemen
  • Configureren van mobiele apparaten
  • Risico’s en beveiliging
  • Troubleshooting
  • Windows 10

ICT-dienstverlening

(6 lessen)

  • De servicedesk
  • Basiskennis ICT en dienstverlening
  • ICT-beheerprocessen en -concepten
  • Communicatieve vaardigheden voor ICT
  • De gebruiker begrijpen en feedback vragen
  • Vastleggen en documenteren
  • Incidenten formuleren en rapporteren
  • Oplossen van incidenten

Informatiesystemen

(6 lessen)

  • Informatiestromen in een organisatie
  • Informatiebehoefte en informatiesystemen
  • Functioneel ontwerp
  • Testprocedures opstellen en uitvoeren
  • Verhelpen van verstoringen
  • Opstellen van een implementatieplan
  • Implementeren van systemen

Afronding en diploma

Je rondt elke module af met een digitaal examen. Wanneer je alle modules met een voldoende afrondt, ontvang je het instituutsdiploma ‘MBO ICT Help- en Servicedeskmedewerker’ van Scheidegger. Dit diploma kun je mogelijk inbrengen in een vervolg naar een volledige MBO-opleiding niveau 3 of 4 van Scheidegger.

Lesplanning
Lesplanning
Lesplanning
Lesplanning
Lesplanning

Opleidingsvarianten

  • Duur van de opleiding: 9 maanden
  • Varianten: Avond, dag, zaterdag
  • Dagopleiding: 9 lesdagen van 10.00 tot 16.00 uur
  • Avondopleiding: 12 lesdagen van 19.00 uur tot 22.00 uur en 3 dagen van 10.00 uur tot 16.00 uur
  • E-learning: Afstandsstudie met contact en begeleiding op afstand

Als je de dagopleiding volgt, volg je 2 lessen op 1 dag.

Kostenspecificatie
Kostenspecificatie
Kostenspecificatie
Kostenspecificatie
Kostenspecificatie

Kosten

Inschrijfgeld: € 100,-

Cursusgeld: € 1.549,-

Studiemateriaal: € 125,- (per module)

Examenkosten: € 195,- (per digitaal examen)

Je kunt deze opleiding ook in 3 of 9 termijnen betalen.

Bij betaling ineens krijg je een korting van € 100,-.

Deze opleiding volg je al vanaf € 279,- per maand.

Btw

Kies je voor wettelijk erkend onderwijs (MBO-niveau 2, 3 of 4, Associate degree, HBO Bachelor of volledige Master), dan bieden wij deze opleiding altijd vrijgesteld van btw aan. De overige opleidingen en trainingen zijn belast met 21% btw. Voor organisaties die geen btw kunnen terugvorderen, is vrijstelling van btw mogelijk. In dat geval komt er 10% opslag boven op de prijs exclusief btw. Dit betekent een groot voordeel op de prijs inclusief btw en is een absolute aanrader. 

Betaal je de opleiding of training zelf? Dan geldt er geen opslag van 10%. Studie-, trainingsmaterialen, reprorechten en arrangementskosten zijn altijd belast met 6% btw. De btw op arrangementskosten is niet verrekenbaar. Alle genoemde bedragen zijn exclusief btw. De hoogte van de btw is onder voorbehoud van eventuele wetswijzigingen. 

Heb je vragen?

Je kunt ons op werkdagen bellen van 08.00 uur en 21.00 uur (op vrijdag tot 17.00 uur). Je kunt ook een bericht sturen via WhatsApp, van maandag tot en met vrijdag van 10.00 tot 16.00 uur.

Mail ons

035 - 7121992

06 - 10739752
 

 

MBO ICT Help- en Servicedeskmedewerker

De opstap naar een succesvolle carrière in de IT - 9 maanden
https://image.opleidingsgroep.nl/static/media/scheidegger/scheidegger/icons/logo-niveau.png?ext=.png

Niveau

MBO-opleidingen

https://image.opleidingsgroep.nl/static/media/scheidegger/scheidegger/icons/logo-duur.png?ext=.png

Duur

9 maanden Duur van de opleiding