Telefoniste/Receptioniste

Heb je graag contact met mensen en zoek je een baan met toekomstperspectief? Volg dan onze opleiding Telefoniste/Receptioniste. Binnen 6 maanden heb je een waardevol diploma op zak waarmee je zelfstandig een balie kunt beheren bij vrijwel iedere organisatie of instelling. Je leert zelfstandig telefonisch te communiceren met klanten en bezoekers, je verwerkt de ingaande en uitgaande post. Kortom, als telefoniste/receptioniste ben je het eerste aanspreekpunt en het visitekaartje van de organisatie.

Voor wie?

Deze opleiding is speciaal ontwikkeld voor iedereen die ambities heeft om te gaan werken als telefoniste/receptioniste. Een beroep met veel perspectief op de arbeidsmarkt.

Vooropleiding

Deze opleiding wordt verzorgd op MBO-niveau. Er zijn geen speciale vooropleidingseisen. Inzet en motivatie zijn de belangrijkste voorwaarden.

De aanpak

De opleidingen van Scheidegger onderscheiden zich door een zeer praktijkgerichte aanpak. Je gaat aan de slag met praktische theorie waar je ook echt iets aan hebt. Dus geen theorie om de theorie, maar direct toepasbare theorie. Daarnaast staat in deze opleiding het oefenen van concrete vaardigheden centraal. Er worden diverse actieve werkvormen gebruikt, zoals discussies, rollenspelen en praktijkcases. Je krijgt toegang tot een zeer professionele digitale leeromgeving: e-Connect. Hier vind je alle informatie over je opleiding en examens en kun je makkelijk communiceren met je medecursisten en docent. Kenmerkend is de intensieve begeleiding van de VAK-methode van Scheidegger. De combinatie van bijeenkomsten, een zeer professionele online leeromgeving, een praktijkcoach en stimulerende docenten zorgt ervoor dat je daadwerkelijk je diploma haalt. Dat is een belangrijk verschil met thuisstudie, waarbij de uitval­percentages hoog zijn en de slagingspercentages veel lager. Bovendien kun je de vaardigheden ook niet thuis leren. Die moet je echt oefenen met ervaren trainers.

Opzet van de opleiding

Deze opleiding bestaat uit 2 modules van 8 lessen. Iedere module heeft 6 bijeenkomsten en 2 thuisstudielessen. In de thuisstudie­lessen werk je aan een aantal opdrachten die klassikaal worden besproken. Je wordt begeleid door een praktijkcoach, bij wie je met al je vragen terecht kunt. In de lessen word je heel goed voorbereid op de praktijkgerichte examens. Een ervaren docent legt de theorie uit en past die toe op de dagelijkse praktijk. Dat maakt de lessen zeer afwisselend en motiverend. Scheidegger weet dat dit een belangrijke voorwaarde is om een opleiding succesvol af te ronden.

Officieel diploma

Je rondt de module ‘Receptionist’ af met een praktijkgerichte opdracht, die je thuis maakt en die wordt beoordeeld. De module ‘Zakelijk telefoneren’ wordt afgerond met een mondeling examen. De examens worden afgenomen door het examenbureau van NCOI Opleidingsgroep, de grootste examenorganisatie van Nederland. Wanneer je alle modules met een voldoende afrondt, ontvang je het officiële diploma ‘Telefoniste/Receptioniste’ van Scheidegger Opleidingen. Dit diploma levert bovendien officiële studiepunten op in het kader van diverse MBO-opleidingen van het MBO College van NCOI Opleidingsgroep.

De opleiding wordt door heel Nederland verzorgd op doordeweekse avonden van 19.00 uur - 21.30 uur en op zaterdag van 10.00 uur - 15.30 uur. Als je de zaterdagopleiding volgt, heb je 2 lessen op 1 dag. De avondopleiding duurt 6 maanden en heeft 12 bijeenkomsten en 4 thuisstudie­lessen. De zaterdagopleiding duurt 6 maanden en heeft 6 bijeenkomsten en 4 thuisstudielessen.

Wilt u Incompanyopleidingen afnemen? Neem dan contact met ons op.

Opleidingsdata en locaties

Startmaand	Variant	Dag		Locatie	Inschrijven
September 2010	Avond	Maandag		Almere	Inschrijven
September 2010	Avond	Maandag		Amsterdam	Inschrijven
September 2010	Avond	Dinsdag		Arnhem	Inschrijven
September 2010	Avond	Woensdag		Breda	Inschrijven
September 2010	Avond	Woensdag		Den Haag	Inschrijven
September 2010	Avond	Dinsdag		Eindhoven	Inschrijven
September 2010	Avond	Woensdag		Rotterdam	Inschrijven
September 2010	Avond	Donderdag		Utrecht	Inschrijven
September 2010	Avond	Donderdag		Zwolle	Inschrijven
September 2010	Zaterdag	Zaterdag		Eindhoven	Inschrijven
September 2010	Zaterdag	Zaterdag		Rotterdam	Inschrijven
September 2010	Zaterdag	Zaterdag		Utrecht	Inschrijven
Februari 2011	Avond	Maandag		Almere	Inschrijven
Februari 2011	Avond	Maandag		Amsterdam	Inschrijven
Februari 2011	Avond	Dinsdag		Arnhem	Inschrijven
Februari 2011	Avond	Woensdag		Breda	Inschrijven
Februari 2011	Avond	Woensdag		Den Haag	Inschrijven
Februari 2011	Avond	Dinsdag		Eindhoven	Inschrijven
Februari 2011	Avond	Woensdag		Rotterdam	Inschrijven
Februari 2011	Avond	Donderdag		Utrecht	Inschrijven
Februari 2011	Avond	Donderdag		Zwolle	Inschrijven
Februari 2011	Zaterdag	Zaterdag		Eindhoven	Inschrijven
Februari 2011	Zaterdag	Zaterdag		Rotterdam	Inschrijven
Februari 2011	Zaterdag	Zaterdag		Utrecht	Inschrijven

Zakelijk telefoneren

(8 lessen)

• Zakelijke telefonische communicatie
• Telefoonetiquette
• Inkomende gesprekken
• Begroeting en doorverbinden
• Afsluiting van het gesprek
• Uitgaande gesprekken
• Notities maken
• Bereikbaarheid
• Examen: Mondeling examen

Receptionist

(8 lessen)

• Effectieve werkorganisatie
• Communicatieve vaardigheden
• Klantgericht denken en handelen
• Gasten ontvangen
• Omgaan met klachten en agressie
• Ingaande en uitgaande post
• Opstellen en beantwoorden van e-mail
• Examen: Praktijkopdracht

Kosten

Inschrijfgeld: € 100,-
Lesgeld: € 50,- per les (16 lessen)
Examens: € 150,- (praktijkopdracht)
€ 250,- (mondeling examen)
Studiemateriaal: € 100,- per module (inclusief e-Connect)
Bij betaling ineens krijg je een korting van € 75,-.